Pусский

Забыли пароль?

Воркшопы

КОНФЛИКТНАЯ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ЭКСКУРСОВОДА

 

Форма обучения: тренинг, построенный на практической отработке навыков в ролевых и ситуационных играх. Теоретический материал занимает не более 10% времени тренинга. Психологическое тестирование основных индивидуальных особенностей поведения в конфликтных ситуациях включается в программу по желанию участников.

Продолжительность: 16 академических часов.

Цели:

  • Научиться распознавать конфликты на ранних стадиях
  • Получить багаж сценариев предотвращения развития конфликтов;
  • Получить навык перевода конфликта в режим конструктивного взаимодействия;
  • Получить новые распознавания и регуляции своих эмоциональных ситуаций в конфликтах.

 

Содержание программы

1. Понятие конфликта.

Содержание конфликта. Структура конфликта. Признаки конфликта. Динамика конфликта. Функции конфликта. Конфликт как условие развития.

2. Виды конфликтов.

Внутриличностный конфликт: происхождение, диагностика, возможности разрешения. Межличностный конфликт. Групповые конфликты.

3. Конфликты в организации.

Анализ и классификация причин возникновения конфликтов в туристических организациях.

4. Информация в конфликте.

Особенности формирования информационных потоков в процессе конфликта, предконфликтной, постконфликтной ситуациях. Инвертирование информации в процессе коммуникации.

5. Поведение в конфликтах.

Социальные стереотипы и поведение в конфликте. Средства достижения целей в конфликте. Способы саморегуляции. Типология «конфликтных личностей» и стратегии взаимодействия с ними. Конструктивные и деструктивные техники. Позитивный выход из конфликта.

7. Управление конфликтом.

Принципы и технологии управления конфликтами и кризисами в туристической группе. Управление энергией конфликта с целью повышения эффективности взаимодействия в группе.

8. Постконфликтное поведение.

Профилактика конфликта. «Защитное» поведение. Управление зарождающимся конфликтом.

 

По окончании тренинга участники смогут:

Распознавать зарождающиеся конфликты и предотвращать их развитие;

Анализировать конфликтную ситуацию и выбирать наиболее оптимальную стратегию поведения;

Находить позитивный выход из конфликтных ситуаций.

Более эффективно регулировать свои эмоциональные состояния в конфликтных ситуациях.

 

Тренер: Виктор Пасниченко.

Автор практических методик по самопознанию и личностному развитию, ведущий авторских тренингов личностного роста, консультирующий психолог, коуч. Опыт работы психологом – с 1988 года.

назад